Política de Entrega
Entregamos Hipertónica en todo el territorio colombiano, con pago contra entrega y tiempos de envío claros según la ciudad de destino.
Plazos de entrega
Los tiempos de entrega comienzan a contar desde la confirmación telefónica del pedido por parte del asesor, no desde el momento en que se diligencia el formulario en el sitio. Nuestros plazos estándar son:
- Ciudades principales: 24 a 72 horas hábiles. Incluye Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena, Bucaramanga, Pereira, Manizales, Armenia, Ibagué y Cúcuta.
- Ciudades intermedias: 48 a 96 horas hábiles. Incluye Villavicencio, Neiva, Pasto, Santa Marta, Popayán, Tunja, Montería, Valledupar y Sincelejo.
- Zonas rurales y municipios apartados: 3 a 5 días hábiles, dependiendo de la frecuencia de ruta de la transportadora.
Transportadoras aliadas
Operamos con las principales empresas de mensajería del país para garantizar una cobertura amplia y confiable:
- Servientrega — cobertura nacional, ideal para entrega puerta a puerta.
- Coordinadora — fuerte presencia en ciudades intermedias.
- TCC — rutas rápidas en el Eje Cafetero y la región andina.
- Envía — cobertura en zonas rurales y municipios de difícil acceso.
Pago contra entrega
Todos los pedidos se realizan bajo la modalidad de pago contra entrega. No solicitamos datos de tarjeta ni pagos anticipados. El proceso funciona así:
- Diligencias el formulario con tu nombre y teléfono.
- Un asesor te llama en minutos para confirmar dirección, cantidad y datos del destinatario.
- Se despacha el paquete con la transportadora correspondiente a tu zona.
- El mensajero llega a la dirección registrada y te entrega el producto.
- Pagas $139.000 COP en efectivo directamente al mensajero al momento de recibir.
Costo de envío
El envío está incluido en el precio para la mayoría de ciudades principales durante la promoción activa. Para zonas rurales podría aplicar un recargo mínimo de mensajería, el cual será informado por el asesor durante la llamada de confirmación.
Ciudades con cobertura
Enviamos a la mayoría de ciudades y municipios de Colombia, incluyendo: Bogotá D.C., Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena, Bucaramanga, Pereira, Manizales, Armenia, Ibagué, Villavicencio, Neiva, Santa Marta, Popayán, Tunja, Montería, Valledupar, Sincelejo, Riohacha, Florencia, Mocoa, San Andrés, Leticia y todos los municipios conectados a la red de transportadoras nacionales.
Departamentos sin cobertura
Por restricciones logísticas y de transporte, actualmente no realizamos entregas en los siguientes departamentos:
- Vaupés — acceso fluvial/aéreo limitado
- Vichada — cobertura de transportadoras insuficiente
- Guainía — acceso restringido a Inírida y municipios aledaños
- Chocó — dificultades de última milla en Quibdó y litoral pacífico
- Norte de Santander — restricciones operativas actuales en Cúcuta y frontera
- Nariño — restricciones operativas actuales en Pasto y municipios de frontera
Si su dirección pertenece a alguno de estos departamentos, el asesor se lo informará durante la llamada de confirmación y el pedido no será despachado para evitar devoluciones y molestias al cliente. Estamos trabajando para ampliar la cobertura. Para consultas específicas, contáctenos por WhatsApp o correo.
Recibimiento del paquete
Es indispensable que el destinatario esté disponible en el teléfono y en la dirección registrada. Si no es posible la entrega en el primer intento, la transportadora intentará un segundo intento y, en caso de no concretarse, el paquete será devuelto al centro de distribución.
